Torunianin namówiony przez telemarketera Energi zgodził się, jak twierdzi, jedynie rozważyć atrakcyjną (przynajmniej przez telefon) ofertę zmiany umowy, o ile firma przyśle jej warunki na piśmie. - Niczego nie podpisywałem, więc umowa nie była ważna - uważa. Nie ma racji. Umowę można zawrzeć przez telefon, podpis nie jest konieczny.
- Do zawarcia takiej umowy dochodzi w momencie potwierdzenia przez klienta wszystkich niezbędnych informacji, potrzebnych do zawarcia umowy - informuje Jakub Dusza z biura prasowego Energi, a zasada stosuje się do wszystkich telefonicznych sprzedawców.
Nie będziemy domagać się od klienta opłacenia wcześniej wystawionych błędnie faktur. - Jakub Dusza, biuro prasowe Energi
Taka rozmowa ma ściśle określony przebieg. Klient musi poznać warunki umowy i potwierdzić, że je akceptuje. Konsultant powinien jasno określić, że nastąpiło zawarcie umowy i poinformować, że można odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia doręczenia dokumentu. Według Energi tak właśnie było w przypadku torunianina.
Kurier przyniósł zawartą już umowę oraz druk odstąpienia od niej. - Wczytałem się w warunki i uświadomiłem sobie, że tańszy prąd będę miał tylko w nocy i w weekendy. Odstąpiłem od umowy natychmiast - relacjonuje klient.
Potwierdzają to też Energa, która mimo to... zrealizowała umowę. - Wymieniono mi licznik na dwustrefowy, pół roku dostawałem faktury, tak jakbym umowę zawarł! - mówi torunianin, który dostawał wyższe rachunki za prąd.
Pokazuje skrupulatne wyliczenia, o ile więcej musiał zapłacić za każdą fakturę, ostatnia jest z grudnia. Umowę w końcu anulowano, co sprawy nie kończy. Energa wzywa klienta do zapłaty 40 złotych zaległości i grozi odłączeniem prądu. - Opłacałem rachunki zgodnie z warunkami starej umowy - przyznaje torunianin.
Ale Energa przyznaje się do błędu. Wyjaśnia obecnie, jak mogło dojść do zrealizowania umowy, od której klient odstąpił. Klienta zaś przeprasza.
- Rozliczymy klienta według stawek zgodnych z jego wolą - informuje Jakub Dusza.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?