Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Ciężkie zakupy to problem klienta, sprzedawca nie musi pomagać w ich załadunku

Justyna Wojciechowska-Narloch
Żadne przepisy nie dają podstawy, żeby żądać od sprzedawcy załadowania i transportowania towaru
Żadne przepisy nie dają podstawy, żeby żądać od sprzedawcy załadowania i transportowania towaru Jacek Smarz
60 kilogramów ozdobnych kamieni musiała zapakować do auta nasza Czytelniczka. Obsługa sklepu za pomoc w dźwiganiu worków zażądała dodatkowej opłaty.

Pani Jolanta urządza przydomowy ogród na Wrzosach. Jednym z elementów jego wystroju miał być właśnie ozdobny kamień. Czytelniczka wybrała się po niego do jednego z centrów ogrodniczych w Toruniu.

- Kupiłam trzy worki i byłam pewna, że któryś z silnych panów z obsługi pomoże mi te ciężary zapakować do auta. Okazało się, że kiedy zapłaciłam przy kasie, panowie mieli mnie w nosie - opowiada pani Jolanta. - Gdy wprost poprosiłam o pomoc, panowie zażądali pieniędzy. Postanowiłam, że nie dam im ani grosza, przecież chodziło o grzeczność. Skończyło się na tym, że sama zapakowałam te ciężkie wory.

A co z uszkodzeniami?

Przypadek pani Jolanty wcale nie jest odosobniony. Każdego dnia nasi Czytelnicy kupują pralki, kuchenki, materiały budowlane lub meble. Wszystko to towary wielkogabarytowe i do tego ciężkie. Czy sami powinniśmy pakować je do aut, czy też możemy oczekiwać pomocy od obsługi sklepu?

PRZECZYTAJ:Grzeczność i szacunek [DZIEŃ DOBRY]

- Żaden przepis nie daje podstawy, żeby żądać od sprzedawcy załadowania lub transportowania towaru. Sprzedawca ma obowiązek towar wydać i przyjąć zapłatę. My musimy zapłacić i wziąć towar. W tym momencie kupujący staje się właścicielem tego, co kupił - tłumaczy Bożena Sawicka, miejski rzecznik konsumentów w Toruniu. - Załadunek i transport wiążą się z odpowiedzialnością za towar i jego ewentualne uszkodzenie. Co byłoby, gdyby worek z kamieniem ogrodowym upadł sprzedawcy podczas pakowania do samochodu i się rozerwał? Podejrzewam, że państwa Czytelniczka nie byłaby wówczas zadowolona.

Uprzejmość w cenie

Z tą argumentacją trudno się nie zgodzić. Jednak sklepowa rzeczywistość zależy przede wszystkim od ludzi, którzy w handlu pracują. 25-letni Tomek jest sprzedawcą w jednym z sieciowych marketów ze sprzętem AGD i jak mówi, zawsze pomaga, gdy jest potrzeba.

- Mamy do dyspozycji specjalne wózki. Jak ktoś kupuje pralkę, piekarnik czy kuchenkę, jestem w stanie mu taki towar przewieźć na parking, a nawet pomóc zapakować do auta. To normalna ludzka uprzejmość - przekonuje młody sprzedawca.

Zupełnie inną kwestią jest załadunek i transport proponowany przez wiele sklepów. W tym przypadku nie chodzi o grzeczność wobec klienta.

- To jest już jednak oddzielna usługa dodatkowo płatna - dodaje Bożena Sawicka. - Sklepy mają zwykle regulaminy takich usług dla klientów, zawierane są oddzielne umowy.

Na piętro z opłatą

I tu doświadczenia naszych Czytelników są bardzo różne. Są sklepy, które oferują transport do określonej odległości za darmo. Tak bywa m.in. w przypadku zakupu węgla, koksu czy materiałów budowlanych.

Niektóre sieciowe sklepy handlujące meblami oferują klientom darmową dostawę, ale chcą za to pieniędzy za montaż na przykład kuchni. Cena takiej usługi stanowi nawet 10 proc. wartości zakupionych mebli.

Bywa też tak, że klient zapłacić musi za załadunek, transport oraz wniesienie zakupionego towaru. Tak było w przypadku lodówki, którą nabył pan Stanisław z Torunia.

- Nie byłem w stanie przewieźć jej moją skodą. Zamówiłem więc transport. Dowieźli mi lodówkę pod blok i tak chcieli zostawić. Za wniesienie na trzecie piętro zażądali dodatkowych pieniędzy. Cała ta przyjemność kosztowała mnie w sumie 100 złotych - opowiada Czytelnik.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!
Wróć na nowosci.com.pl Nowości Gazeta Toruńska