Aby się zarejestrować do lekarza, pacjent dzwoni wiele razy

Mariola Lorenczewska
Mariola Lorenczewska
Przychodnia przy ul. Świętopełka. Zapisy na wizyty u lekarzy przyjmuje telefonicznie Katarzyna Tomczyk
Przychodnia przy ul. Świętopełka. Zapisy na wizyty u lekarzy przyjmuje telefonicznie Katarzyna Tomczyk Sławomir Kowalski
Udostępnij:
Jeśli zależy nam na wizycie u lekarza podstawowej opieki zdrowotnej w Toruniu, musimy uzbroić się w cierpliwość. Trzeba długo wykręcać numery przychodni.

- Bardzo źle czułam się od kilku dni. Wszystko mnie bolało, ale nie miałam wysokiej temperatury. Postanowiłam pójść do przychodni, bo rzadko korzystam z takich wizyt. Niestety, nie mogłam rano się dodzwonić. Wykręcałam numer przez dwie godziny. Albo nikt nie odbierał, albo było zajęte - denerwuje się 70-letnia pani Stanisława. - Nie pierwszy raz mnie to spotyka. Ja mam dom blisko przychodni, więc może jutro rano wybiorę się osobiście. Ale co ma zrobić ktoś, kto ma dalej? Pewnie niejeden zrezygnuje.
[break]

Później łatwiej

Na podobne problemy narzekają pacjenci większości toruńskich przychodni usiłujący skontaktować się telefonicznie z rejestracją podstawowej opieki zdrowotnej. Rano nie ma praktycznie szans na rozmowę telefoniczną.
Redakcja „Nowości”, środa, między godz. 8 a 10 - dzwonimy do dziesięciu toruńskich przychodniach. Taki sam efekt. Sygnał - zajęte albo nikt nie odbiera.
Ponawiamy starania, w tych samych przychodniach między godz. 11.30 a 12.30. Pytamy (incognito), czy jest szansa umówić się na dziś albo na jutro do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej? W większości w końcu udaje nam się połączyć. Najpierw odzywają się automatyczne sekretarki, rozmowy są nagrywane. W żadnej przychodni w rejestracji nie spytano, co nam dolega. Tylko w dwóch - czy jesteśmy ich pacjentami. A oto, co usłyszeliśmy:
Miejska Przychodnia Specjalistyczna, ul. Uniwersytecka: - Trzeba zadzwonić albo przyjść osobiście jutro - radzi pani w rejestracji.
Tormed, ul. Świętopełka: - Jutro trzeba dzwonić, to zarejestrujemy na popołudnie.
OLK-Med, plac 18 Stycznia: cały czas to samo, czyli: „kierunek zajęty, proszę zadzwonić za chwilę”.
Citomed, ul. M. Skłodowskiej-Curie: - Od siódmej rano jest u nas rejestracja w danym dniu.
Przychodnia „Fredry”, ul. Fredry - cały czas zajęte.
Przychodnia „Zdrowie”, ul. Fałata: - Na zeszyty nie mogę już zapisać. Rano trzeba przyjść.
Przychodnia „Nowak&Nowak”, ul. Filtrowa: - Na jutro mogę zaproponować termin.
Wojewódzki Ośrodek Medycyny Pracy, ul. M. Skłodowskiej-Curie - tak, jak poprzednio, zajęte.
Rudak-Med, ul. Podgórska: - Jest pani pacjentką? - pyta rejestratorka. Nie - odpowiadam. - Można przyjść nawet, jak się nie jest zapisanym. Wtedy jednak trzeba będzie wypełnić i złożyć deklarację - słyszymy.
Przychodnia „Na Skarpie”: - Po godz. 15 będzie dwóch lekarzy. A jest pani u nas zapisana? - interesuje się rejestratorka. - Jeśli nie, można podejść przed 15. Jak tu się pani zapisze, to tam automatycznie rezygnuje.

Jest poprawa?

O kłopotach z telefoniczną rejestracją pacjentów w przychodniach nie tylko podstawowej opieki zdrowotnej, także specjalistycznych (nie tylko w Toruniu), wiedzą w kujawsko-pomorskim oddziale Narodowego Funduszu Zdrowia. Zauważają jednak, że w porównaniu z poprzednimi latami ostatnio trochę się pod tym względem poprawiło. Może teraz w podstawowej opiece zdrowotnej jest znów gorzej, bo mamy koniec roku i więcej osób choruje.
- Jeśli ktoś ma zastrzeżenia, zawsze może do nas zgłosić sygnał. My to sprawdzamy - zapewnia Barbara Nawrocka, rzecznik kujawsko-pomorskiego oddziału NFZ. - Pacjent ma prawo zarejestrować się telefonicznie, bo jest to jedna z dróg. Dwie inne, to rejestracja osobiście i za pośrednictwem osób trzecich. Od nowego roku dojdzie też droga elektroniczna. Jeśli bardzo źle się czujemy, mamy prawo do telefonicznej konsultacji z lekarzem. O ile się dodzwonimy.

Komentarze 6

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

I
IK
Jak ci tak źle to zmień osobo przychodnię nikt cię na siłe tam nie trzyma , a druk L4 powinien wypisac lekarz ale nasi medycy w całej Polsce w prywatnym gabinecie to potrfią ale gdzie indziej potrzebują służących
E
Edmund
Wizyta na telefon ? Kolejka do okulisty w Citomedzie od momentu rejestracji to 2.5 roku oczekiwania !!!!!!!. Czy to normalka ?
J
J. N.
Nie zgadzam się z komentarzem ( lola) . Od wielu lat leczę się w tej przychodni u kilku lekarzy . Nigdy nie spotkałam się z takimi lub podobnymi sytuacjami jak opisuje to ( lol ) . Ja nie powiem złego słowa , ani na panie z rejestracji , ani na pielęgniarki , ani na lekarzy .Wręcz przeciwnie mogę tylko dziękować im wszystkim . Jest tam miła i kompetentna obsługa pacjenta , począwszy od pań z rejestracji po pielęgniarki i lekarzy . Poza tym zawsze się do tej przychodni dodzwonię . Nie zawsze za pierwszym razem ale , dodzwonię się zawsze . Z czystym sumieniem polecam .
J
J. N.
Nie zgadzam się z komentarzem ( lola) . Od wielu lat leczę się w tej przychodni u kilku lekarzy . Nigdy nie spotkałam się z takimi lub podobnymi sytuacjami jak opisuje to ( lol ) . Ja nie powiem złego słowa , ani na panie z rejestracji , ani na pielęgniarki , ani na lekarzy .Wręcz przeciwnie mogę tylko dziękować im wszystkim . Jest tam miła i kompetentna obsługa pacjenta , począwszy od pań z rejestracji po pielęgniarki i lekarzy . Poza tym zawsze się do tej przychodni dodzwonię . Nie zawsze za pierwszym razem ale , dodzwonię się zawsze . Z czystym sumieniem polecam .
l
lol
I tak mistrzostwem jest przychodnia RudakMed, która reklamuje się jako największa i najbardziej specjalistyczna na lewobrzeżnym Toruniu... tymczasem trzeba prawdziwego szczęścia by móc się tam zarejstrować telefonicznie, bo generalnie słyszy się "rejestracja tylko osobiście" i tylko od humoru pań (zazwyczaj zajętych układaniem pasjansa na komputerze lub plotkowaniem między sobą) czy łaskawie wyjmie kartę po rejestracji telefonicznej czy nie... a rejestracja osobista pracuje do godz. 16, więc powodzenia dla wszystkich pracujących, którzy chcieliby po pracy skorzystać z lekarza (będącego rzekomo do 18).
A propos pań w rejestracji - większość z nich siedzi tam (na oko) od kilkudziesięciu lat, jednak w dalszym ciągu wypisanie druczku L4 jest zajęciem przerastającym ich możliwości... średnio zajmuje to 15 minut (chyba wypisując to po węgiersku i sprawdzając każdą literkę po kolei byłoby szybciej) a i tak w większości przypadków kończy się jakimś błędem i koniecznością poprawki... masakra...
Swoją drogą - w tej wielkiej przychodni pediatra przyjmuje raz w tygodniu (przez 3 godziny) dzieci zdrowe (głównie szczepenia), a druga - także raz w tygodniu przez 3 godziny - dzieci chore...
T
Torunianka
pomijając wielogodzinne wydzwanianie - kiedy już się dodzwoniłam ( chciałam się zarejestrować do specjalisty w Citomedzie ) , Pani rejestratorka stwierdziła , że trzeba przyjść osobiście ponieważ cyt : pacjęci oszukują że mają skierowanie a nie mają i oni muszą je zobaczyć ! to jakaś kpina ! czy nie można sprawdzić skierowania po przyjściu na wyznaczoną godzinę !
Dodaj ogłoszenie