Multimedia ukarane! Pieniądze do zwrotu

- To, co w ubiegłym roku wyprawiał ten operator, wołało o pomstę do nieba! Nie zerwałam umowy tylko dlatego, że bałam się płacić kary - mówi pani Anna z osiedla Na Skarpie.

Po licznych skargach klientów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował firmę Multimedia Polska. Wyniki? Spółka jednostronnie zmieniała ofertę programową. Wyłączała kanały, w ich miejsce samowolnie aktywując inne, np. za informacyjny wstawiała rozrywkowy. Pilnowała, by zgadzała się liczba kanałów.

- Gdy zmienia się zawartość programowa pakietu, konsument ma prawo nie zgodzić się na proponowaną zmianę i wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi przyznanej przy podpisaniu umowy. Spółka ukształtowała swoją ofertę w sposób, który pozwalał jej na niestosowanie się do tej zasady i obejście przepisów prawa - podaje UOKiK w komunikacie.

Kto rozwiązywał umowę, obciążany był przez Multimedia kosztami nazywanymi „zwrotem ulgi” i sięgającymi nawet kilkuset złotych. Zdaniem UOKiK firma powinna oddać wszystkim tak pobrane pieniądze na zasadzie rekompensaty publicznej.

PRZECZYTAJ:Przy zmianach pakietu TV konsument ma prawo zerwać umowę bez kosztów

Po uprawomocnieniu się decyzja UOKiK będzie stanowić tzw. prejudykat dla dochodzenia przez konsumentów roszczeń.

- Oznacza to, że gdyby poszczególni klienci decydowaliby się wkroczyć na drogę sądową, sąd nie przeprowadzałby już każdorazowo postępowania dowodowego - tłumaczy Bożena Sawicka, rzecznik konsumentów.

UOKiK nałożył na spółkę aż 4,81 mln zł kary. Polecił jej też zmienić kwestionowane praktyki, a klientów o zmianach programowych i prawie do bezkosztowego zerwania umowy informować listami poleconymi i na stronie internetowej.

W Multimedia Polska dowiedzieliśmy się jedynie, że firma odwoła się od decyzji UOKiK.