Nasz Czytelnik poskarżył się na brak telefonicznego kontaktu z ZUS-em. Zakład zareagował natychmiast

Justyna Wojciechowska-Narloch
Justyna Wojciechowska-Narloch
Telefoniczny kontakt z ZUS-em w styczniu był utrudniony między innymi z powodu zmian w prawie
Telefoniczny kontakt z ZUS-em w styczniu był utrudniony między innymi z powodu zmian w prawie Grzegorz Olkowski
Pan Zenon z Torunia chciał telefonicznie wyjaśnić sprawę swojej nadpłaty składek w ZUS. Niestety, mimo wielu połączeń, nie udało mu się to.

- Przyznaję, że jestem wściekły. Na podany w piśmie do mnie numer w Warszawie nie można się dodzwonić. Nawet jeśli podniosą słuchawkę, to nie dochodzi do połączenia z pracownikiem, który mógłby pomóc w mojej sprawie - opowiada pan Zenon. - Kiedy dzwonię do Torunia, odsyłają mnie do Warszawy. Jakaś paranoja.

Godziny szczytu
Z prośbą o interwencję zwróciliśmy się do Krystyny Michałek, rzeczniczki ZUS w Kujawsko-Pomorskiem. Ta zareagowała natychmiast.

Kobiety poszukiwane przez kujawsko-pomorską policję. Sprawdź...

- Długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest związany z dużą liczbą dzwoniących klientów. W styczniu bieżącego roku mają na to wpływ między innymi zmiany przepisów „Mały ZUS” i „Mały ZUS plus” oraz wysyłki masowe kierowane do płatników składek - tłumaczy Krystyna Michałek. - Mamy ograniczony bezpośredni wpływ na liczbę połączeń telefonicznych przychodzących do COT (Centrum Obsługi Telefonicznej) i porę dnia, kiedy te połączenia realizowane przez klientów się kumulują. Zwiększone zainteresowanie usługami infolinii obserwujemy również w poniedziałki oraz każdego dnia roboczego w godzinach 10 - 14. Dlatego zachęcamy klientów do kontaktu z naszą infolinią poza godzinami szczytu.

Rzeczniczka podaje jednocześnie inne sposoby kontaktu z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Jednym z nich jest założenie konta PUE (Platforma Usług Elektronicznych).

Czytaj także: Jak oszukać komornika? Ukrywanie majątku to przestępstwo, ale dłużnicy ryzykują

Połączenie w terenie

Profil PUE jest dużym ułatwieniem dla osób korzystających z internetu, ponieważ umożliwia załatwienie większości spraw elektronicznie, bez konieczności osobistej wizyty w jednostce ZUS. Posiadanie konta umożliwia uwierzytelnienie rozmówcy.

W tym celu na swoim profilu na PUE ZUS niezbędne jest ustalenie hasła do COT. Połączenia uwierzytelnione traktowane są przez system priorytetowo i czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest krótszy.

Polecamy: Impreza w HEX Club Toruń. Zobacz, jak się bawili torunianie w ostatni weekend [ZDJĘCIA]

- Uruchomienie usług świadczonych przez COT nie wyklucza możliwości bezpośredniego telefonicznego kontaktu z pracownikami jednostek terenowych - dodaje Krystyna Michałek. - Zmiana, jaka nastąpiła w tym zakresie, polega jedynie na tym, że klient dzwoniący na numer centrali telefonicznej terenowej jednostki przed połączeniem słyszy komunikat zapraszający go do korzystania z usług COT. Konsultanci są dostępni we wszystkie dni robocze w godz. 7-18. Konsultant COT ma możliwość połączenia rozmowy z pracownikiem w terenie. Takie połączenia realizowane są w godzinach 8-15.

Czytelnicy sygnalizują

Czytelniczka ze Skarpy od tygodni prowadzi walkę z osobami palącymi papierosy na klatkach schodowych i balkonach.

- Mieszkam w wieżowcu i naprawdę nie mam już na to siły. Rozumiem, że ci ludzie nie chcą mieć smrodu tytoniu w swoich mieszkaniach - mówi Wanda, mieszkanka Skarpy. - Ale czy to oznacza, że mają prawo zasmradzać wspólną przestrzeń i wystawiać na klatce słoiki na niedopałki? Najgorsze jest to, że ci ludzie nie reagują, kiedy zwraca się im uwagę.

Koronawirus: sprawdź czy Twój powiat jest "czerwony".

Wideo

Komentarze 2

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

J
Jegomość
3 lutego, 14:05, Zbyszek:

Więc może zamiast finansować co chwilę wyjazdy dla pracowników na termy, przekierować te środki do dodatkową obsługę klienta ?

Zbyszek jedź na termy też, odpocznij chłopie. Uśmiechnij sie troche i bedzie dobrze.

Z
Zbyszek

Więc może zamiast finansować co chwilę wyjazdy dla pracowników na termy, przekierować te środki do dodatkową obsługę klienta ?

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3