Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Po ponad sześciu miesiącach gigant przyznał się do błędu

Szymon Spandowski
Szymon Spandowski
Rozwiązanie dość prostej sprawy związanej z rachunkami za prąd zajęło energetycznemu gigantowi kilka miesięcy
Rozwiązanie dość prostej sprawy związanej z rachunkami za prąd zajęło energetycznemu gigantowi kilka miesięcy Szymon Spandowski
Kilka miesięcy temu nasza Czytelniczka zorientowała się, że Energa rozlicza ją na podstawie odczytów z licznika, który do niej nie należy. Zgłosiła sprawę operatorowi, rozpoczynając tym długą batalię.

- 1 kwietnia tego roku otrzymałam rachunek dużo wyższy niż normalnie - mówi pani Halina z toruńskiej Skarpy. - Zdziwiona zaczęłam sprawdzać, skąd się ta różnica mogła wziąć i odkryłam, że numer licznika na rachunku nie zgadza się z tym, co rzeczywiście na tym liczniku jest zapisane. W sierpniu 2013 roku liczniki te były wymieniane, uznałam, że od tego czasu jestem rozliczana na podstawie wskazań innego urządzenia.
[break]
Pomyłki się zdarzają, jednak tego, co później koncern zafundował naszej Czytelniczce, w żaden sposób wytłumaczyć się nie da. Kobieta kilka razy do Energi dzwoniła próbując to wyjaśnić, nie mogła jednak doczekać się interwencji. Wreszcie, 26 maja, kiedy telefonowała już po raz siódmy, usłyszała przeprosiny i zapewnienia, że wszystko zostanie skorygowane. Tak się jednak nie stało - kolejne rozliczenia, jakie otrzymała, również miały niewłaściwy numer. Interweniowała ponownie, odwiedził ją technik, który sprawdził licznik, nie udzielił jednak żadnej informacji. 20 czerwca pani Halina ponownie zadzwoniła z interwencją, została poproszona o chwilę cierpliwości. Chwila ta trwała cztery miesiące. Zniecierpliwiona Czytelniczka trafiła do „Nowości”.
- Rzeczywiście klientka kontaktowała się w tej sprawie z firmą kilka razy - potwierdza Jakub Dusza z biura prasowego Grupy Energa. - Brak natychmiastowej reakcji i prawidłowego przeprowadzenia całego procesu spowodowany był błędem pracownika. Z osobą, która popełniła błąd, przeprowadzona została rozmowa. Potwierdziliśmy, że numery licznika na fakturze i licznika klientki różnią się. Sprawa jest już realizowana i zostanie z klientką wyjaśniona. Przepraszamy naszą klientkę za niedogodności w kontaktach z naszą firmą.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!
Wróć na nowosci.com.pl Nowości Gazeta Toruńska