Problem z zakupem prądu! Wszystko przez modernizację w systemie Energa

23 lipca na stronie internetowej Grupy Kapitałowej Energa pojawiła się informacja dotycząca kontynuacji prac modernizacyjnych. Docelowo mają one usprawnić system obsługi klienta. Na razie jednak trzeba liczyć się ze sporymi utrudnieniami. Najlepiej więc kupić trochę prądu "na zapas".

Energa - problem z brakiem prądu

W weekend z naszą redakcją skontaktowała się pani Julia. Okazało się, że w Toruniu od kilku dni mieszkańcy mają ogromne problemy z dokupieniem prądu. Sytuacja ta dotyczyła osób, które posiadają liczniki przedpłatowe. Jak pisze pani Julia, nie było możliwości dokupienia prądu ani przez stronę internetową, ani w POLOmarkecie czy w Żabce. - Chodzę od sklepu do sklepu i zastanawiam się, kiedy mi się lodówka rozmrozi – pisała nasza Czytelniczka. - Pozostało mi siedzieć przy świeczce i oszczędzać prąd. Informacje te potwierdziły sprzedawczynie w toruńskich sklepach. Nie mogą one jednak pomóc klientom.

W czym dokładnie tkwi problem? Według informacji na stronie Energi, między 21 a 26 sierpnia mogą wystąpić problemy z doładowaniem licznika przedpłatowego we wszystkich dostępnych opcjach doładowania. Kłopoty pojawiły się jednak dużo wcześniej. Przy każdym doładowaniu klient otrzymuje specjalny kod. W ten weekend kody nie docierały. Nie dało się dokupić prądu.

Brak prądu w Toruniu

Zdaniem naszej Czytelniczki Energa powinna wysyłać klientom maile albo SMS-y z informacją o utrudnieniach. Na stronie dostawcy czytamy, że wszyscy klienci, którzy udostępnili Enerdze swoje dane kontaktowe, otrzymają informacje o utrudnieniach poprzez wiadomość SMS oraz e-mail. Powiadomienia miały być wysyłane z wyprzedzeniem. Tymczasem pani Julia żadnej wiadomości nie dostała, chociaż przy każdym doładowaniu musi podać nr telefonu bądź maila. - Energa napisała na swojej stronie, że może być trudność z pewnymi usługami. Ale kto na co dzień zagląda na ich stronę? - zastanawia się Czytelniczka.

Energa zachęca klientów, aby doładować liczniki przedpłatowe wcześniej. Nie każdy jednak ma taką możliwość. Nasza Czytelniczka czekała na wypłatę, a gdy ją otrzymała, spotkała ją niemiła niespodzianka.
Co więcej, Energa zapewnia na swojej stronie, że wszyscy klienci – w czasie prac technicznych – będą mieli dostęp do prądu. - Jeśli nie doładujesz licznika na czas, wystarczy, że skontaktujesz się z naszą infolinią pod numerem 555 555 555. Pomożemy Ci wówczas wygenerować kod, który umożliwi doładowanie licznika – czytamy na stronie dostawcy. Jednak infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku, w godz. 7-16.

- Dzielę się tą historią, aby ludzie pomyśleli o doładowaniu liczników zawczasu, zanim znajdą się w takim położeniu jak ja – kończy pani Julia.

Skontaktowaliśmy się z Biurem Prasowym Grupy Energa w celu wyjaśnienia tej sprawy. Andrzej Lis-Radomski potwierdza, że infolinia Energi Obrotu działa od poniedziałku do piątku, w godz. 7 do 16. - Kontakt możliwy jest także przez Live Chat (poniedziałek- piątek godz. 8-16). Można tu m.in. zgłosić sprawy związane z licznikami przedpłatowymi - dodaje.

Andrzej Lis-Radomski z Biura Prasowego Grupy Energa zapewnia, że w tym momencie nie ma problemu z doładowaniem liczników. Zaznacza jednocześnie, że liczniki przedpłatowe posiadają tzw. okresy ochronne.

- Pozwalają one na pobieranie energii nawet wtedy, kiedy kredyt się już wyczerpał. Wszystko po to, aby nie narażać klienta na nagły brak prądu. To m.in. pora nocna (godz. 21-10) oraz weekendy i święta (do godz. 10 następnego dnia) - informuje Andrzej Lis-Radomski.