PUP wprowadza elektroniczny system kolejkowy. Instytucje coraz częściej sięgają po takie rozwiązanie

Małgorzata Oberlan
Małgorzata Oberlan
Dziś w Powiatowym Urzędzie Pracy przy ulicy Mazowieckiej trwają jeszcze prace montażowe. Elektroniczny system kolejkowy Q-Better ma zacząć działać za kilka dni
Dziś w Powiatowym Urzędzie Pracy przy ulicy Mazowieckiej trwają jeszcze prace montażowe. Elektroniczny system kolejkowy Q-Better ma zacząć działać za kilka dni Sławomir Kowalski
Udostępnij:
Na razie w toruńskim pośredniaku przepraszają za utrudnienia spowodowane montażem nowego systemu, ale już za kilka dni wszystko ma się zmienić. Czy bezrobotni będą zadowoleni?

W Powiatowym Urzędzie Pracy przy ulicy Mazowieckiej zarejestrowanych jest ponad siedem tysięcy torunian. Regularnie odwiedzają go choćby po to, by „się odhaczyć”.
[break]

Wszyscy świeżo napływający do urzędu rejestrowani są już w nowym systemie ankietowym.

- Elektroniczny system kolejkowy ma usprawnić obsługę naszych klientów i uporządkować kolejki, które nie zawsze, ale jednak się tworzyły - mówi Bożenna Rudnicka-Pszczółkowska, wicedyrektor Powiatowego Urzędu Pracy.

Po bilet z numerkiem

Systemem objętych zostanie sześć stanowisk rejestracji osób bezrobotnych oraz wszystkie stanowiska doradców klienta na parterze i na pierwszym piętrze.

Jak to będzie wyglądało w praktyce? Bilety systemu kolejkowego będzie można pobierać z automatu zainstalowanego na parterze. Osoby będą obsługiwane w kolejności wyświetlanych na monitorach LCD numerków na dane stanowisko.

Klient urzędu będzie wiedział, który jest w kolejce, a urzędnicy racjonalniej będą mogli organizować swoją pracę: monitorować czas oczekiwania petentów i wyznaczać odpowiednią liczbę stanowisk do obsługi.

Podobne systemy kolejkowe torunianie spotykają już np. w Wydziale Spraw Administracyjnych Urzędu Miasta. Tutaj dla przykładu oblężenia zdarzały się przy okazji wymiany dowodów osobistych. Dyrektor wydziału chwalił automatyczny system kolejkowy na naszych łamach, ale - jak pokazało życie - wszystkich problemów nie rozwiązał.

W „Nowościach” opisywaliśmy choćby historię torunianki w ciąży, której przepuszczenia w kolejce system nie uwzględniał.
W całej Polsce jednak elektroniczne systemy kolejkowe działają w różnych urzędach od lat. Jeśli chodzi o pośredniaki, to np. w Elblągu, Mławie, Częstochowie, Białymstoku czy Lublinie. Takie systemy wprowadziła też do swoich rejonowych biur obsługi klientów Energa-Operator. Spotykamy je również w niektórych bankach czy placówkach służby zdrowia.

Znacznie taniej niż w Białymstoku

Jak wynika z doświadczenia innych pośredniaków, początkowo kłopoty z obsługą systemu może mieć część klientów starszych wiekiem. Jednak i oni szybko przyswajają jego zasady. Czasem pomocą może służyć instrukcja pisemna, czasem - usłużny pracownik.
W Polsce zdarzało się, że kontrowersje budziły koszty systemów. Tak było w Białymstoku, gdzie w 2012 roku wdrażano elektroniczny system kolejkowy w Departamencie Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta, za 270 tys. zł. „Ciekawe, co zakłada umowa na 270 tysięcy? Może serwis przez kolejne 10 lat? Bo jeśli sam system i instalację, to śmiem twierdzić, że przepłacili o jakieś 170 tysięcy zł” - komentowali internauci.

System dla Powiatowego Urzędu Pracy w Toruniu jest znacznie tańszy.

Komentarze 3

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

B
Bezrobotna
W dniu dzisiejszym po godz.10 nie było już numerkow.Chciałam się zarejestrować jako bezrobotna,bez numerka nie da rady.Dojazdy kosztują 5,60 w dwie strony.Ciekawe o ktorej trzeba tam być żeby się zarejestrować?
m
mirek998
Podpisuję się obiema rękoma.Proponuję wejść na pięterka w Urzędzie. Tu Dyrektor,tam zastępców ze dwóch przynajmniej,Tak doradca a tam kilku specjalistów.Ruch na korytarzu wręcz niesamowity ale zazwyczaj właśnie wymienionych do toalety. A to po wodę a to za potrzebą po takiej ilości kaw. Może jednak instalację z wodą podłączyć w pokojach?
Ci dopiero wiedzą że żyją. A bezrobotni? Nowości niech czytają i pozycję-praca.
G
Gość
Idiotyzm, nie dość, że latami nie potrafią zaproponować ludziom pracy to jeszcze wydają majątek na remonty i systemy kolejkowe. Po co? jestem w PUP bardzo często i nie ma tam kolejek bo wszyscy już dawno wiedzą, że PUP nie ma nic do zaproponowania.
Dodaj ogłoszenie