Skargi na pogotowie stomatologiczne w Toruniu? Tylko w sieci. NFZ nie otrzymał żadnych

Obejrzyj: Kulisy sesji fotograficznej Siła Kobiet 2022

Przez wiele lat pogotowia stomatologicznego w Toruniu nie było. Wówczas mieszkańcy narzekali, że z bólem zęba muszą jeździć do Ciechocinka lub Włocławka. Teraz, gdy pomoc doraźna w końcu jest, torunianie ubolewają nad formą udzielanej tam pomocy. Po naszych wrześniowych artykułach dotyczących działalności pogotowia stomatologicznego w Toruniu, otrzymaliśmy masę komentarzy i maili od Czytelników. Zdania na temat funkcjonowania placówki są podzielone - jedni dziękują pogotowiu za pomoc, inni radzą, by trzymać się od tego miejsca z daleka.

"Byłam dwa razy u dentysty tam... o dwa razy za dużo".

"Byliśmy tam z mężem i otrzymał pomoc, panie bardzo w porządku".

"Cyrk na kółkach. Sprzęt przestarzały, ledwo działa. Jednym słowem: żenada" - to tylko część komentarzy zamieszczonych w naszych mediach społecznościowych.

W szczególności zainteresował nas jednak mail od pani Katarzyny. Na łamach "Nowości" donosiliśmy, że do NFZ-u nie wpłynęła żadna skarga - taką informację otrzymaliśmy od rzeczniczki Kujawsko-Pomorskiego Oddziału. Tymczasem nasza Czytelniczka, pani Katarzyna, sugeruje, że "w NFZ-ie kłamią". Po tych ostrym zarzucie przytacza swoją historię.

Pacjentka w gabinecie przy Srebrnego usłyszała w drzwiach, że w ramach doraźnych świadczeń zębów nie usuwają. Zbulwersowana zadzwoniła do Oddziału NFZ w Toruniu.

- Kiedy opowiedziałam pani z NFZ w Toruniu moją historię, kazała mi napisać oficjalną skargę do NFZ w Bydgoszczy, ponieważ tam jest główna siedziba z naszego województwa, co niezwłocznie uczyniłam. Można wysłać skargę mailem, więc w dniu 19 czerwca wysłałam maila do NFZ w Bydgoszczy - relacjonuje pacjentka.

I tutaj zaczynają się schody. Wiadomość od pani Katarzyny nie została uznana za skargę.

- O zakwalifikowaniu pisma jako skargi decyduje treść przesłanej korespondencji. Nie wystarczy zatytułować pisma "skarga" i pismo automatycznie zostaje uznane jako skarga. W tej konkretnej sytuacji pani, która się do nas zwróciła ze swoim problemem, wyraźnie prosiła o informację: cyt. "Zatem proszę o informację, jakie świadczenia są udzielane w ramach doraźnej pomocy stomatologicznej?" Pacjentka opisywała jedynie, co ją spotkało i w związku z tym na końcu zadała konkretne pytanie, na które otrzymała bardzo szczegółową odpowiedź, pod którą podpisał się nasz pracownik - mówi Barbara Nawrocka, rzeczniczka prasowa Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzki NFZ w Bydgoszczy.

Nie wystarczyło więc, że pacjentka napisała w swojej wiadomości: "Udałam się do Przychodni ORMED przy ul. Srebrnego 1 w Toruniu. Jakież było moje zdziwienie, kiedy pani stomatolog, która tam przyjmuje, powiedziała mi, że tam w ramach doraźnych świadczeń nie wyrywają zębów." Później kobieta zadała pytanie i ostatecznie jej pismo nie zostało uznane za skargę.

Ta powinna zawierać następujące informacje:

• dane skarżącego (imię, nazwisko, adres),
• dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy,
• precyzyjny opis zdarzenia.

- Do Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ skargę można złożyć drogą pocztową na adres Oddziału, ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz, e-mailem na adres [email protected] (podając imię i nazwisko oraz adres korespondencyjny), poprzez e-PUAP i osobiście do protokołu, zarówno u nas w Bydgoszczy, jak i w delegaturach w Toruniu i we Włocławku - wylicza Barbara Nawrocka.

Gabinet w Toruniu od początku czerwca do połowy września przyjęło ponad 615 pacjentów. Warto podkreślić, że na pogotowiu stomatologicznym pacjenci przyjmowani są w przypadkach nagłych, a podczas dyżurów stomatologicznych udzielane są świadczenia doraźne, z ekstrakcjami zębów włącznie. Wykaz świadczeń obejmuje także m.in. czasowe wypełnienie kanału czy założenie opatrunku leczniczego. W dni powszednie dyżury stomatologiczne pełnione są w godzinach od 19:00 do 7:00. W sobotę, niedzielę i święta – przez 24 godziny na dobę. Za 12-godzinny dyżur gabinet przy Srebrnego otrzymuje 1984,96 zł - bez względu na liczbę przyjętych pacjentów.

Do 27 października do Oddziału NFZ nie wpłynęła żadna skarga na działalność pogotowia stomatologicznego w Toruniu.

- Otrzymaliśmy informacje od dwóch pacjentów, że odmówiono im planowego leczenia zębów. Przypomnę, iż w stomatologii doraźnej nie jest realizowane planowe leczenie. Służy ona przypadkom nagłym np. ostrego bólu, obrzęku, urazu itd. - zaznacza Barbara Nawrocka.

W Kujawsko-Pomorskiem doraźną pomoc stomatologiczną świadczą, oprócz NZOZ Pomorskie Centrum Medyczne Ormed przy ul. Srebrnego 1 w Toruniu (tel. 56-621-08-11) również:

• Miejski Zespół Opieki Zdrowotnej ul. Kilińskiego 16, 87-800 Włocławek tel. 54-231-10-62
• Madental Stomatologia ul.Leśna 2, 86-022 Dobrcz tel. 668-56-92-32

Polecamy nasze grupy i strony na Facebooku:

• Bieżące wypadki i utrudnienia w Kujawsko-Pomorskiem
• Gdzie dobrze zjeść w Toruniu i okolicach?
• Toruń Retro!
• Sport w Toruniu