Zakład Ubezpieczeń Społecznych miga dla swoich niesłyszących klientów

[break]
Jak informuje Bożena Maria Wankiewicz, rzecznik prasowy oddziału ZUS w w Toruniu, w 243 placówkach zakładu osoby niesłyszące mogą korzystać z pomocy pracowników przeszkolonych z polskiego języka migowego lub systemu językowo-migowego. Dzięki ich umiejętnościom w 2015 roku ok. 3,4 tys. niesłyszących klientów skorzystało z obsługi tłumaczonej na język migowy.

Jednak część spraw, z którymi zgłaszają się osoby niesłyszące jest na tyle skomplikowana, że wymaga dużo większych umiejętności w zakresie komunikacji w języku migowym. Stąd też ZUS uruchamia usługę wideotłumaczenia rozmów w salach obsługi w siedzibach 43 oddziałów.

Jeżeli podczas obsługi klienta niesłyszącego będzie istniała konieczność wsparcia przez osobę posiadającą biegłą umiejętność tłumaczenia na język migowy, wówczas rozmowę przejmie wykwalifikowany pracownik Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS i będzie ją prowadził za pośrednictwem komputerowego programu do wideokonferencji. Dodatkowo pracownik COT będzie miał bezpośrednią „słuchawkową” łączność z pracownikiem sali obsługi klienta.

Osoby niesłyszące, które zechcą skorzystać z usługi wideotłumaczenia, przy wyborze tematu obsługi na biletomacie w jednostce ZUS, powinny wybrać symbol „ucha”. Klienci posiadający zarejestrowany profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS mogą się natomiast umówić na wizytę w jednostce z usługą wideotłumaczenia właśnie za pośrednictwem portalu PUE.

ZUS stara się podnosić standardy obsługi osób niepełnosprawnych. Większość budynków jest dostosowana do ich potrzeb i posiada specjalne pochylnie, windy lub tzw. transportery schodowe. Drzwi wejściowe do sal obsługi otwierają się automatycznie i zlikwidowano bariery w postaci progów, stopni, wąskich ciągów komunikacyjnych. Także urzędomaty ZUS, które są do dyspozycji klientów w 153 placówkach przez 24 godziny na dobę są dostosowane do potrzeb osób niesłyszących, niewidomych oraz poruszających się na wózkach.