Mail po pomoc już wkrótce. Jak pacjenci mogą kontaktować się z placówkami medycznymi?

Nasz 80-letni Czytelnik nie używa telefonu, bo źle słyszy.

- Gdyby moja żona bardzo źle się poczuła lub zmarła, nie wiem, jak mam zawiadomić pogotowie ratunkowe albo poprosić lekarza o przyjazd, aby wystawił świadectwo zgonu, np z niedzieli na poniedziałek - mówi torunianin z ul. Fałata.
[break]
Mężczyzna zaznacza, że obsługuje komputer i może mailować. Niestety, nie mógł nawet dowiedzieć się, czy pogotowie ratunkowe w Toruniu oraz przychodnia nr 2 przy ul. Tuwima, należąca do Citomedu, przyjmą zgłoszenie mailem do udzielenia świadczenia. Postanowił spytać. Wysłał zapytania mailem jako J.W. do obu placówek, jednak nie dostał odpowiedzi z żadnej.

Magdalena Lorenc z Lecznic Citomed podkreśla, że fakt, iż pacjent usiłuje kontaktować się z nimi w ten sposób, to bardzo dobry przykład dla innych.
- Preferowany przez nas ze względów organizacyjnych sposób rejestracji to kontakt osobisty, telefoniczny lub za pośrednictwem osób trzecich. Obowiązek prowadzenia rejestracji elektronicznej mają poradnie specjalistyczne - tłumaczy Magdalena Lorenc.

- Niemniej jednak, w sytuacji braku możliwości skorzystania z takiej rejestracji, pacjentom udostępnione zostały adresy mailowe, które pomagają w kontakcie z przychodnią. Samo wysłanie maila przez pacjenta nie jest równoznaczne z zarezerwowaniem konkretnego terminu wizyty, gdyż preferowany termin może być już zajęty przez innego pacjenta lub lekarz może być nieobecny tego dnia. Zawsze należy poczekać na kontakt pracownika Lecznic Citomed, który ustali i potwierdzi telefonicznie lub mailowo ostateczny termin wizyty. W sytuacjach pilnej nagłego pogorszenia się zdrowia - z uwagi na bezpieczeństwo pacjenta - wymagany jest kontakt osobisty lub telefoniczny.

A jak wyjaśniają wątpliwości 80-latka w Wojewódzkim Szpitalu Zespolonym w Toruniu, w którego strukturach znajduje się pogotowie ratunkowe?
- Dzięki postępowi technicznemu coraz więcej przychodni i szpitali umożliwia pacjentom rejestrację w oparciu o służące do tego celu oprogramowanie lub drogą poczty elektronicznej. Nasz szpital przygotowuje się do dodania takiej możliwości - zapewnia dr Sławomir Badurek, rzecznik WSZ.

- Warto podkreślić, że zgodnie ze zmieniającym się prawem, od nowego roku będzie można rejestrować się do placówek medycznych w różny sposób, ale na pacjenta zostaje nałożony obowiązek dostarczenia oryginału skierowania w terminie dwóch tygodni. Ma to ograniczyć przypadki jednoczesnego zapisywania się się w kilku miejscach.

Jak zaznacza dr Badurek, zupełnie inaczej jest w przypadku pogotowia ratunkowego. Z uwagi na kluczową rolę wywiadu medycznego, wezwanie pogotowia mailem nie jest możliwe i nic nie wskazuje, by to się zmieniło. Skrzynka e-mailowa w pogotowiu ratunkowym działa, jednak jak ustalił (została sprawdzona od 6 października) - mail od 80-latka nie wpłynął.

Barbara Nawrocka, rzecznik kujawsko-pomorskiego oddziału NFZ, mówi, że aktualnie obowiązuje rejestracja telefoniczna, za pomocą osób trzecich i osobista. Droga mailowa jest polecana, ale nie jest wymagana. Dopiero od nowego roku będzie obowiązek dania takiej możliwości pacjentom.

Warto wiedzieć

Adresy mailowe, które mogą się przydać
- Oto adresy przychodni Citomedu: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected];
- [email protected] (przychodnia z ul. Skłodowskiej-Curie 73).