Dwadzieścia telefonów do rejestracji? To wciąż za mało, żeby się dodzwonić

O problemie z niesolidnymi pacjentami nieodwołującymi wizyt pisaliśmy w zeszłym tygodniu.

- Kolejki do lekarzy byłyby mniejsze, gdyby pacjenci, którzy nie zamierzają skorzystać z wizyty, oddzwaniali albo przychodzili i wykreślali się z listy - usłyszeliśmy w toruńskich przychodniach, w których szacują, że nawet co piąta taka wizyta przepada!

Dodzwonić się niełatwo

Głos zabierają pacjenci i odpowiadają na zarzuty.

- Jak mam odwołać wizytę, jeśli dodzwonienie się do rejestracji przychodni graniczy z cudem? - pyta jeden z naszych Czytelników, pacjent Wojskowej Specjalistycznej Przychodni Lekarskiej z ulicy Dąbrowskiego. - Próbowałem odwołać wizytę u ortopedy, dzwoniłem dwadzieścia razy. Bez efektu!

Zobacz także: Pożar pustostanu w Toruniu. Z ogniem walczy 5 zastępów straży pożarnej [ZDJĘCIA]

Lepiej dzwonić później

- Dwadzieścia razy to mało! Pacjenci próbują i 200 razy - odpowiada Mariusz Jankowski, zastępca dyrektora placówki z ulicy Dąbrowskiego. - Realia są takie, że mamy 80 tysięcy kart pacjentów specjalistycznych, do tego 14,5 tysiąca pacjentów podstawowej opieki zdrowotnej. Stanowiska do rejestracji są trzy, a po każdej rozmowie z pacjentem trzeba wyjąć jego kartotekę, ewentualnie dołożyć skierowanie, zapisać w systemie wizytę. To wymaga czasu.

Co ma więc zrobić pacjent? Według wicedyrektora uzbroić się w cierpliwość i dzwonić w godzinach popołudniowych.

- Do godziny 10 rejestrujemy tylko pacjentów poz, dlatego lepiej zadzwonić po godzinie 10, a najlepsze godziny dla takich spraw to 17-18, gdy w przychodni jest już pusto - instruuje wicedyrektor Jankowski.

Uważa też, że bez względu na liczbę stanowisk, osób w rejestracji będzie zawsze brakować. - Jest to powszechna bolączka placówek medycznych, której nie da się łatwo wyleczyć - mówi.

Polecamy: Używane autobusy dla MZK od Mobilisa już w Toruniu [ZDJĘCIA] Osiem pojazdów z drugiej ręki zasili tabor komunikacji miejskiej

Pacjent utyka nie tylko w przeładowanych pracą rejestracjach. Terminy do specjalistów potrafią być tak odległe, że pamięć może zaszwankować. Dobrze, gdy chory przyjdzie tydzień przed wizytą, gorzej, jak zjawi się już po i trzeba dla niego znaleźć nowy termin...

I koło się zamyka

- Zachorowało mi dziecko, wylądowaliśmy z maluchem w szpitalu. Przyznaję, z tego wszystkiego pomyliłem termin wizyty u ortopedy i przyszedłem tydzień później - opowiada pacjent przychodni z ulicy Uniwersyteckiej.

Na szczęście jak przyznaje, rejestratorki podeszły ze zrozumieniem do sprawy, a nawet udało się znaleźć szybko nowy termin.

Najczęściej jednak wizyta przepada, a chory musi znów stanąć w długim ogonku oczekujących na wizytę. I koło się zamyka.

NowosciTorun