Francuska sieć marketów zmieniła zasady rabatowania zakupów. Nowy regulamin obejmie niebawem także seniorów

Francuski Carrefour doprowadził do prawdziwego września w mediach społecznościowych. W ten weekend wiele osób odchodziło od kas z podwyższonym ciśnieniem, bo by otrzymać rabat, nie wystarczyło już, jak dawniej, zrobić zakupy za minimum 80 zł. Od maja market prowadzi nową politykę promocji, która za tydzień obejmie także starszych klientów. Z czym trzeba się zmierzyć, robiąc zakupy w Carrefourze?

Największe zaskoczenie mogli przeżyć ci, którzy mocno przedłużyli sobie weekend majowy i udali się do Carrefoura, by jak co weekend zrobić zakupy tańsze nawet o kilkanaście złotych. Do niedawna wyglądało to tak, że po lub w czasie naliczania zakupów kasjerka skanowała z telefonu kod kreskowy przyporządkowany do konkretnej osoby, a po zliczeniu wszystkich zakupów klient korzystający z aplikacji otrzymywał na smartfona informację, ile ostatecznie udało mu się zaoszczędzić. W przypadku zakupów od 100 do 199 zł mogło to być nawet kilkanaście złotych. Ostatnio jednak klienci nie otrzymują takiego powiadomienia. Dlaczego? Teraz trzeba uważać na to, co się kupuje. Jeden produkt w promocji i cały trud taniego kupowania na nic.

Jeszcze parę tygodni temu lista rodzajów produktów (np. losy na loterie, duże AGD), które nie były zliczane w ramach akcji, była krótka i łatwa do zapamiętania, a próg uprawniający do skorzystania z rabatu, czyli 80 zł pozwalał na łatwe zakupy. Klient skupiał się przede wszystkim na swoich potrzebach, a jedyne, na co szczególnie musiał uważać, to terminy przydatności produktów do spożycia... Aplikacja pozwała też skorzystać na dodatkowych promocjach, takich jak na przykład tańsze produkty w zestawach. Teraz sytuacja jest bardziej skomplikowana, co odczuli kupujący publikujący swe żale w mediach społecznościowych.

Jak dowiadujemy się z forum jednej z Facebookowych grup, „nowe zasady polegają (na tym), że produkty w jakiejkolwiek promocji już się nie łapią na rabat 10 proc.” Inaczej niż wcześniej. „(...) więc np. teraz perfidnie obniżyli jajka z 8,99 na 8,88, co powoduje, że nie wchodzą one do puli zakupów. Też żaden produkt, na który jest osobny kupon zniżkowy w apce, się nie liczy. Czyli teraz trzeba zrobić minimum 80 zł w produktach, które nie są w żaden sposób przecenione (...).” – alarmuje jedna z „byłych” klientek, a „była”, ponieważ zapowiedziała bojkot francuskiego marketu, określając jego postawę jako nie fair.

Inna klientka spośród kilkudziesięciu osób komentujących postawę sieci, w związku z nowym programem rabatowym, również zauważyła inne działanie systemu. „Sama dziś się przejechałam na promocji 10% w weekendy. Nic nie zostało naliczone, bo syn dorzucił gumy do żucia (wierny cytat), który miał rabat ponad 50%, a to podobno kasuje wszystkie inne promocje (...).”

Niektóre osoby biorące udział w dyskusji dotyczącej postawy sklepu wyrażały też obawy o seniorów. Czy rzeczywiście oni też powinni zacząć się martwić? Sprawdziliśmy to. Dotychczas seniorzy mogli liczyć na upust do 10 proc. we wtorki i czwartki. Od pewnego czasu seniorzy otrzymują jednak powiadomienia od sklepu, że z dniem 27 maja wchodzi w życie nowy regulamin dotyczący „Karty seniora” i jej odpowiednika w aplikacji. Przejrzeliśmy go i niestety nie ma tam mowy o 10 proc. upuście. Seniorzy powinni się przygotować na bardziej skomplikowany system rabatów, który kryje się pod linkiem: regulaminu programu senior.

Która ze starszych osób będzie jednak mieć cierpliwość, by zapoznać się ze wszystkimi zasadami? To pytanie pozostawiamy otwarte. Najważniejsza informacja jest taka, że teraz senior w ramach rabatów będzie otrzymywał specjalne e–kupony. Oto zasady:

Wartość otrzymanego e–kuponu Senior będzie uzależniona od ostatecznej kwoty figurującej na paragonie fiskalnym potwierdzającym dokonane przez Uczestnika Seniora zakupu produktów, po uwzględnieniu wszystkich wykorzystanych przez seniora rabatów, według następującego schematu – w przypadku kwoty o wartości równej lub przewyższającej:

• 50,00 złotych brutto do 99,99 złotych brutto, jeden e -
• Kupon Senior o wartości do 5 złotych brutto;
• w przypadku kwoty o wartości równej lub przewyższającej
• 100,00 złotych brutto do 149,99 złotych brutto, jeden e–kupon Senior o wartości do 10 złotych brutto;
• w przypadku kwoty o wartości równej lub przewyższającej
• 150,00 złotych brutto do 199,99 złotych brutto, jeden e–kupon Senior o wartości do 15 złotych brutto, itd.

Widać na tych przykładach wyraźnie, że nowe rabatowanie produktów przez Carrefoura nie przypadło do gustu klientom. I nie ma się co dziwić. Obecnie dużo trudniej zaoszczędzić na zakupach w tym sklepie, a z punktu widzenia seniorów nowy regulamin może być barierą nie do przejścia. Postanowiliśmy zadać Carrefourowi kilka pytań, które choćby częściowo pozwoliłyby wyjaśnić, skąd ta nowa strategia. Oto reakcja francuskiej sieci: Jest odpowiedź Carrefoura po artykule o zmianie zasad rabatowania.

Pytania do Carrefoura:

1. Czy to prawda, że rabat w wysokości 10 proc. naliczy się pod warunkiem, że na rachunku nie znajdzie się żaden produkt z aktualnej promocji?
2. Czy to prawda, że mają Państwo zamiar drastycznie zmienić także sposób udzielania rabatów dla seniorów? Jeśli tak to od kiedy i jakie będą nowe warunki?
3. Czy mogą Państwo potwierdzić, że zmiany dotyczące w akcjach rabatowania weekendowe i dla seniorów wynikając z planów wycofania się z polskiego rynku w najbliższych kilkunastu miesiącach? Jeśli tak, to na jakim etapie znajdują się rozmowy z potencjalnymi sieciami, które ewentualnie przejmą Państwa sklepy?
4. Czy jeśli firma zdecyduje się opuścić Polskę, istnieje możliwość pozostania na polskim rynku sklepów działających z logo marki, na zasadzie franczyzy?

Jesteśmy na Google News. Dołącz do nas i śledź Strefę Biznesu codziennie. Obserwuj StrefaBiznesu.pl!