Z nowego programu ZUS korzystają duże firmy, ale także domy pomocy społecznej i hospicja

Jego założeniem jest zwiększenie skuteczności obsługi przez ZUS grupy kluczowych przedsiębiorstw, tak aby w przyszłości podnieść jakość danych ewidencjonowanych na kontach tych płatników i ich ubezpieczonych.

Płatnicy należący do programu mają przydzielonych do obsługi wytypowanych pracowników ZUS, tak zwanych opiekunów płatników strategicznych.

- Opiekun w zamierzeniu ma zbudować relacje z płatnikiem strategicznym w ten sposób, żeby stać się dla niego partnerem i naturalnym punktem kontaktu we wszystkich sprawach. Takie relacje mają być stworzone poprzez skuteczne rozwiązywanie spraw płatnika strategicznego, także poprzez wykazanie się przez opiekuna wiedzą merytoryczną i rozwiązywaniem zapytań płatnika „od ręki” - mówi Bożena Maria Wankiewicz, rzeczniczka prasowa toruńskiego oddziału ZUS.

Aktualnie w oddziale ZUS w Toruniu, wraz z podległymi jednostkami, programem objętych jest 92 płatników.

Są to przede wszystkim przedsiębiorstwa posiadające duże zapotrzebowanie na usługi ZUS, chociażby z uwagi na dużą liczbę zatrudnionych osób czy znaczną liczbę posiadanych placówek. Programem zostali objęci również płatnicy o szczególnym charakterze, jak na przykład domy pomocy społecznej czy hospicja.

- Program OPS został pozytywnie odebrany przez płatników strategicznych, zaś jego pierwsze efekty na przestrzeni kilku miesięcy są już widoczne. Sprawna i przyjazna obsługa klientów zawarta w misji naszego zakładu stała się również hasłem przewodnim wdrożonego przez nas programu - podkreśla Bożena Maria Wankiewicz. - Płatnicy chętnie korzystają z pomocy swoich opiekunów, przez co wzrasta pozytywny wizerunek Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, jako instytucji zaufania społecznego - dodaje rzeczniczka. (LB)