Platforma OLX z zarzutami Prezesa UOKiK. „Konsument wprowadzany jest w błąd". Mamy odpowiedź firmy

– Nie powinno się tak zdarzać, że w opisie oceny mowa jest o „kupujących”, a faktycznie żadna z wystawionych sprzedającemu opinii nie musi pochodzić od osoby dokonującej zakupu – komentuje cytowany w komunikacie Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Jak poinformowano w poniedziałkowym komunikacie, konsumenci zgłaszali sygnały o nieprawidłowościach w systemie ocen na platformie OLX. Prezes UOKiK, po analizie sprawy, wszczął postępowanie wobec Grupy OLX i postawił jej dwa zarzuty:

• Po pierwsze wątpliwości wzbudza grono osób uprawnionych do zamieszczania opinii w serwisie olx.pl, określonych mianem „kupujących”. Zdaniem UOKiK, sugerowanie, że opinia pochodzi od osoby, która zakupiła i zweryfikowała produkt, może wprowadzać w błąd.
• Drugim obszarem jest kwestia stosowanej skali ocen. – Algorytm, jakim posługuje się serwis olx.pl, przypisuje wyższą wagę ocenom pozytywnym niż negatywnym i dodatkowo kwalifikuje jako oceny pozytywne te, które mieszczą się poniżej połowy w skali ocen – wyjaśniono.
• Ponadto zwrócono uwagę, że konsument nie ma wglądu w to, jakie oceny cząstkowe składają się na ogólną ocenę ogłoszeniodawcy. Nie może się także zapoznać z pisemnymi komentarzami dodanymi podczas wystawienia ocen cząstkowych.

W ocenie Prezesa Urzędu opisane praktyki mogły wprowadzać konsumentów w błąd i zaburzać transparentność procesu zakupów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Grupie OLX.pl grozi kara do 10 proc. obrotu.

O komentarz w tej sprawie zwróciliśmy się do przedstawicieli OLX. W odpowiedzi możemy przeczytać, że:

– Grupa OLX sp. z o.o. otrzymała pismo od Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) informujące o wszczęciu postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Wątpliwości UOKiK budzi system ocen dostępny w serwisie olx.pl – czytamy.

– Spółka prowadzi działalność zgodnie z przepisami prawa, obowiązującymi regulacjami i najwyższymi międzynarodowymi standardami biznesowymi i każdorazowo współpracuje z organami kontroli – dodano.